艺龙网再获2009年中国最佳呼叫中心奖项

日前，国际客户管理学院 ICMI 在上海举办了“2009年中国国际呼叫中心与客户关系管理大会”，并于5月21日颁布了“2009呼叫中心系列奖项”，其中包括最重要的奖项“2009年中国最佳呼叫中心”奖项的公布。经过中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会、CCCS 客户联络中心标准委员会层层评估和共同审定，中国旅行服务行业的领导者 -- 艺龙旅行最终荣获“2009年中国最佳呼叫中心”大奖。

本次评选由全球客户联络中心领域最负盛名和尊崇的专业组织 -- ICMI 国际客户管理学院主办， 2009年中国国际呼叫中心与客户关系管理大会 也是中国呼叫中心产业历史最长、最具学术性和权威性的行业会议。 2009呼叫中心系列奖项 主要通过对企业的客户满意度、联络中心员工满意度、企业公共媒体美誉度、运营质量等众多方面进行评审。在来自各行业近70多家企业中，艺龙旅行脱颖而出，一举通过了中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会、CCCS 客户联络中心标准委员会的资料评审、拨测及专家入户现场评审等历时三个多月的层层评估和共同审定，最终将 2009年中国最佳呼叫中心 大奖收入囊中，并成为旅行行业中唯一获此殊荣的企业。

2009年中国最佳呼叫中心 大奖的颁发，代表着权威机构对艺龙强大服务规模和服务能力的认可及肯定。艺龙呼叫中心与公司同期成立，经过10年时间的发展，呼叫中心已由最初的50余名员工发展到现在的1000余名员工，坐席数量也扩增到800个。呼叫中心的业务覆盖了酒店预订、机票预订、客户服务等各个方面，能够7 24小时为客户提供全方位的贴心服务，让客户每一次都享受到艺龙无以伦比的服务。

去年中国呼叫中心行业协会颁发的最高奖项 2008中国最佳联络中心 奖和今年 2009年中国最佳呼叫中心 大奖的获得，是对艺龙在服务方面不断投入和精益求精的极大褒奖。在业务发展的同时，艺龙呼叫中心还投入了大量的人力和财力，不断地开发和完善适合其业务特点的运营管理体系，如招聘体系、培训体系、报表分析体系、现场监控体系、质量监控体系等。此外，随着客户需求的提高，艺龙的员工技能水平也在不断地提升。在去年4月份，艺龙呼叫中心全面实现了一站式预订的功能，员工也从一线销售的身份逐步转化为旅游销售顾问的身份。

在服务方面的不断投入和努力，为艺龙带来了良好的发展成果。在2008年最近一次的第三方神秘客户调查中，艺龙呼叫中心一举夺得了旅游业内客户最满意的呼叫中心评价。客户的非常满意度在2008年下半年达到了90.9%。此次 2009年中国最佳呼叫中心 大奖的获得，是对艺龙服务能力的再一次肯定，可谓众望所归。

以用户为中心的服务理念是艺龙呼叫中心快速发展的法宝， 面对如此成绩，艺龙旅行 CEO 崔广福表示： 未来，艺龙将继续秉承此理念，在服务方面不断的加入投入，精益求精，为客户提供持续优秀的服务，以回报广大用户对艺龙的关怀。

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艺龙非常烂，通过他们订的酒店到了地方发现还贵。承诺 倍返还差价完全是骗人，所谓主管态度极其恶劣。典型的骗子中介。