入司2年半以来

贴心承诺 安心服务--记中联重科服务工程师龙国平2014-12-26 | 发布者：罗楠 | 来自工程机械在线 龙国平是起重机公司建筑起重机械分公司广东片区的服务人员，入司2年半以来，始终在这个辛苦但充满挑战地岗位上默默地坚守，他说：服务工... 龙国平是起重机公司建筑起重机械分公司广东片区的服务人员，入司2年半以来，始终在这个辛苦但充满挑战地岗位上默默地坚守，他说： 服务工程师是一个值得我热爱的工作，我要让客户舒展脸上的忧虑，做一名让客户放心的服务工程师。 事实上，他也用自己的实际行动践行着做一名 让客户安心的服务工程师 的诺言。

今年年初，广东佛山一连下了两个月的大雨，中联重科的塔机客户向先生为了赶上工程进度，顾不得瓢泼如注的大雨，带领施工人员依旧马不停蹄地奋战着。一天，向先生他们正在工地打混凝土时，随着一阵阵轰鸣的雷声过后，其中一台TC601 A-6的塔机小车突然停止运行。这可把客户急坏了，赶紧打电话给佛山区域的服务人员龙国平，简单了解情况后，龙国平初步判定是变频器被雷打坏，于是他赶紧收拾工具，前往客户工地。

一路上暴风骤雨，龙国平到达工地时，客户的施工人员已经全部停工，在宿舍里避雨歇息。龙国平一刻不耽误，下车穿上雨衣，用绳子把事先准备好的新的变频器绑在背上，系上安全带后赤手爬上40多米高的塔吊。这时，塔机的标准节已经被雨水淋透，空手爬上去都很困难，再加上身上背着二三十斤重的变频器，还有倾盆的雷雨，爬行的难度和危险更加大了。龙国平回忆说 那天天气很冷，出门比较急，衣服穿得不够，越往高处爬，身体越是冷得发抖。但是，回头看到客户在下面满怀期待的看着我，于是咬咬牙，一口气就爬上去了。 经过详细地检查，龙国平确定是变频器烧毁，他熟练地更换新的变频器，设备很快恢复正常运转，施工人员开始陆续投入工作。龙国平收拾工具包转身离开，听着身后传来的哄哄的作业声，他满是欣慰。

今年11月，也在广东佛山，一天晚上6点，天空笼上了一层厚厚的黑云，龙国平当时还在另一工地进行设备的维护。此时，传来一阵急促的电话铃声，客户向先生又向龙国平求助，他的一台TC6012-6塔机小车电机出现故障，需要龙国平过去维修。龙国平于是加快处理这边的维护，完工后马不停蹄地驱车赶往向先生工地。经过一路颠簸，一个小时后，一束耀眼的汽车灯光照亮了向先生的工地。龙国平快速爬上塔机，经过检测，确认小车电机损坏，需要更换。但在拆卸电机时又遇到了难题，因为客户的设备使用时间久，缺乏保养，再加上雨水的浸蚀，电机连接轴上生了厚厚的一层锈，因此拆不出来，造成旧的电机也无法拆卸。这时，向先生在旁边举着电筒照明，看着纹丝不动的连接轴很是着急，龙国平为了安慰客户，轻松地笑笑说： 没事，一个小小的连接抽构不成威胁。 接着，龙国平下塔买来除锈剂，一点点消除连接轴上累积的锈迹，随即又进行打油润滑，顽固的连接轴有了一点点松懈，龙国平就用蛮力硬生生地把连接轴一点点敲打出来，尼龙手套也被摩擦出了一个大洞，露出通红的掌心。等到设备恢复正常运转，龙国平从塔机上下来时，已经将近晚上12点，没来得及吃晚饭的肚皮发出咕噜咕噜的抗议声。客户提议一起去吃宵夜，龙国平婉言谢绝了，收拾工具包后一个人又踏进了初冬的深夜。

除了平时的维修服务，龙国平还经常主动对客户的机手和其他技术人员进行培训，在工地现场讲解塔机的维修、保养、安全操作知识，尽最大可能帮助客户，维护客户的利益。一次次优质的服务，让向先生很是感动，他把对龙国平所有的赞扬与感谢写进了 名师精心指导，培育一代新人 的锦旗里，他说： 中联品牌让我放心，像龙国平这样热心、负责的服务工程师让我安心。

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