男士喝到一壶杂茶索赔两万五经协商家赔偿两千元

喝到一壶“杂茶”索赔两万五 经协商家赔偿两千元

广西 莫义君　　客人到饭店、酒楼消费，一入座，店家都会上茶待客。如果客人在仍未上菜之时喝着一壶夹杂着半截粉丝、几根胡萝卜条和一小块鸡蛋等物的茶水，会是什么反应？店家又是如何处理此事？1月23日晚，在南宁市一家餐厅，客人遇到这壶杂茶后，提出了2.5万元的赔偿要求。最终，店家赔偿对方2000元。　　一壶杂茶起风波　　1月23日晚7时多，许先生到南宁市衡阳友爱路口附近一家餐厅请亲家、媳妇和孙女等人吃饭。点完菜，服务员随手将一壶茶水递给客人自己倒茶。　　刚刚转身离开，许先生就大喊茶里有什么东西。服务员拿起茶壶一看，见茶壶里有粉丝、胡萝卜条和一小块鸡蛋等物。领班闻讯前来赔礼道歉，解释说这是刚刚离开的邻桌客人带来的小孩搞的恶作剧，服务员不知情就往里倒茶，这确实是他们的工作疏忽所致。许先生一再要求老板出面处理此事。　　领班走进餐厅办公室不久，又折回来说老板不在，但老板同意免掉客人这桌饭菜，并同意到另外的酒店请客人就餐。许先生等人拍着桌子坚持要找老板。领班称老板出差在外地，并通知一名经理赶来处理。这名女经理来到后，认为客人提出的2.5万元赔偿金过高，如果赔偿一两千元如何让挑剔型客户看到新希望呢？遇到怪癖型客户时，他们可以接受。她还提出，如果认为喝了杂茶引起身体不适，他们可以送客人去医院检查，费用由他们出。　　许先生等人没有同意，并报警求助。闻讯赶来的警察要求双方协商处理，之后离开。　　赔偿金敲定2000元　　警察离开后，餐厅内又起风波。　　许先生的一个朋友来到餐厅时，要求老板立即出来把那壶杂茶喝掉，不然就按原先提出的要求赔偿损失。经理没有同意，认为这不是他们有意为之，他们是间接被害的，不可能赔偿这么高。用经理的话说，当时许先生一听了她的话，就很生气，说你以为我是来敲诈你们呀？我是开着大奔的，不缺钱，并取出一叠钞票摔在桌面上。　　此后，许先生又来了几个朋友。经理打报警。警察让经理把转交许先生一方后，双方又开始协商赔偿事宜。许先生一方提出6000元的赔偿要求，但餐厅认为过高，始终没有同意。双方又一度陷入僵局。许先生一方继续提出要找老板，问老板为何还没有到。　　当晚11时，来到现场时，双方已敲定赔偿方案：餐厅赔偿许先生一方2000元，免掉两桌菜金、烟酒。欲找许先生了解过程，他什么话也没有说就离开了。还留在餐厅里的许先生的朋友说，喝了杂茶后，他们当中有人恶心、不舒服，许先生请的客人是亲家，遇到这种事他当然气愤了。　　找到餐厅经理时，她说他们已经处理好了，其余的不愿多说。　我们处理方式也欠妥　　1月24日上午，该餐厅老板在接受采访时承认，这是他们在处理方式上欠妥所致。　　该老板说，事发当时，他是在餐厅里的。类似的事情，做餐饮行业的，经常会遇到。客人偶尔吃出头发等杂物，也很正常。做餐饮干净、卫生是第一要求，但有时候一出现疏忽，难免存在这种情况。只要满足客人的要求，给他们赔礼道歉，并免掉菜金，是可以处理好的。所以，当时他就放心地让领班等人去处理，并且离开。许先生等人可能看到他了，认为他故意躲避，对他们极不尊重；而领班等人在做解释工作时，也没有到位。因此，客人一生气，就提出巨额的赔偿金。他理解许先生等人的心情，请客吃饭，吃到这样的茶水，他们心里肯定不舒服据了解。　　下午，通过许先生的朋友求证该老板的说法时，对方说，他没有许先生的。　　南宁市一家酒店的老板说，遇到类似的事情时，老板最好亲自出面处理，因为领班、经理的权限毕竟不同，在安抚客人的情绪时也可能欠佳。