华医网扩容呼叫中心加速售后服务效率

　　项目背景

　　华医是一家专注于为中国医疗行业提供远程教育培训服务的企业集团。华医拥有专业的、经验丰富的医学教育产品的研发和制作团队，目前已经与国内、外权威的医疗机构、科研院所以及知名专家和学者展开了全方位的合作，形成了业内领先的专家资源系统和成熟的教育教学师资库。华医致力于成为中国医疗行业最好的远程络教育培训服务提供商。随着络远程教育的迅速增长，华医在全国各地形成的络分布日趋扩大，对华医的客户支持服务能力带来了极大考验，在09年春节过后华医便上线了北京商能CRM呼叫中心一体化系统作为服务支持平台。

　　系统成功上线后，华医售后服务提升到了新高度，很好的提升了公司形象，随着呼叫中心在华医地位的日益重要以及业务规模的扩大，现有呼叫中心在本月进行了二次扩容。

　　系统扩容

　　北京商能呼叫中心系统具有超强的扩展能力，并且非常简单快速，包括系统规模和业务扩展两个方面。卓越的扩展能力，源于北京商能呼叫中心系统独特的CTI设计理念及基于IP的核心构架。

　　北京商能摈弃了传统的通过集成实现CTI功能的技术构架，将CTI资源整体设计在呼叫中心系统上，因此通过单一的平台扩展就实现了系统的扩展，能够非常容易地实现系统扩展。而传统的系统需要对不同的集成组件进行扩展，涉及到众多的硬件和软件问题，成本高且非常复杂，周期难于控制。同时系统的业务集成接口非常简单，直接通过后台配置即可实现集成。并可以快速满足客户业务变更的需要。而传统系统在业务发生改变时可能涉及到众多的不同软硬件接口，而且难易程度不一，方法不同，致使业务修改工作复杂冗长。

　　由于采用IP分布式技术，因此系统的扩展方式也有别于传统的系统，其扩展能力极大地增强，并且非常方便快捷。系统可以通过在IP上增加Site来无限扩展系统容量，由于通过这种方式扩展系统容量可以使所有Site形成互为备份的运行环境，因此使系统具有了规模越大可靠性越高的特点，超越了传统系统规模越大风险越高的技术障碍。颠覆了传统的关于系统规模和可靠性的关系概念。

　　对于扩展远程及分布式应用，采用北京商能专业的IP分布式呼叫中心技术来讲更加轻松。系统可以根据实际需要提供各种拓扑结构的分布式呼叫中心来满足客户的需要，包括在保护既有投资的情况下根据业务需要改变原有的呼叫中心结构，这一点对于当今需要根据业务发展情况随时调整呼叫中心运营模式的呼叫中心使用者来说至关重要。

　　关于北京商能

　　北京商能信息技术有限公司（以下简称北京商能）致力于提供专业化的CRM和呼叫中心软件，度身为客户提供完善的客户关系管理信息化解决方案。是国内客户关系管理（CRM）软件和呼叫中心（Call Center）的开发和服务领域中，实力最强的公司之一，公司通过完善的应用软件、应用咨询、方案规划、系统实施、人员培训、后期服务等服务体系全面帮助企业迅速推行客户关系管理战略。

　　在CRM领域，北京商能CRM系统经过6个版本的发展，已成为国内CRM领域实施满意度最高的软件产品，并连续获得了管理软件百强、CRM十强、管理软件最具潜力奖、最受欢迎的客户关系管理系统奖等奖项。

　　在Call Center领域，北京商能呼叫中心系统是以IP技术为主导，将传统通讯技术和IP技术完美结合，融合了传统的电路语音交换和处理技术，使用户可以在传统通讯与IP通讯之间的选择游刃有余，高效地实现了基于计算机及络的数据、语音和多媒体的传输通讯和交互。

　　北京商能所提供的一体化平台，完整整合了CRM和Call Center，拥有全部自主知识产权，并能提供从咨询、设计到软件开发及维护全方位的 60度服务，目前北京商能的产品已经广泛地应用并稳定的运行于多个行业并具诸多成功案例，拥有强大的研发能力及丰富的项目实施经验。公司队伍的快速成长，目前客户分布已覆盖了近2/ 中国地区，在全国建立了相当的品牌知名度，得到了广泛的好评。