痛痛痛谁来解决在线旅游的那些痛点新时代

痛痛痛 | 谁来解决旅游的那些痛点？

随着生活水平的提高，现代人对于旅游的需求越来越多。今年6月，旅游两大巨头携程与去哪儿纷纷发布2016年第一季度财报，两家公司的数据相比去年同期均呈现上涨状态，由此可见人们对于旅游的热情在不断地上升，这对于旅游平台来说也是一种考验。

在这种强大的考验下，旅游平台的问题不断被放大。笔者从一些方面了解到旅游平台苦恼于以下几个问题。首先当消费者进行维权时，由于平台旗下的代理商参差不齐很难统一管理，导致收集不到实时的录音，只能赔偿用户损失;其次，旅游平台一直寻求为用户提供更加优质的服务，但是却四处碰壁，找不到方向;最后，旅游平台并不了解用户所期盼的附加服务是什么，这使得平台花费了资金去赠送服务，但是用户却并不用，无法形成有效传播。很多互联产品都在解决信息不对称的问题，那么用户对于旅游平台又有什么期盼呢?

年初由于某旅游平台因机票而引发的旅游纠纷我们还历历在目，用户与旅游平台产生纠纷时总是会感觉孤立无援，而平台有时也会因为苦于没有对沟通细节进行录音而茫然无措，如果平台对通话进行了录音，就可以通过录音有效的保护两者的权益;其次用户在与客服人员沟通中，有时对自己隐私泄露问题过于敏感，从而影响沟通质量;最后，用户在预定机票后，希望可以第一时间掌握航班延误、晚点等信息，从而更好地安排时间行程规划。

随着出境游花费的不断降低，消费者纷纷走出国门，但是我们也能感觉到用户的一些期盼。很多人都在吐槽通信运营商的国际漫游资费过高，在国外基本上都是处于一种不被打扰的状态。用户期盼旅游app内能够集成通话功能，基于络与国内的朋友实时分享旅游见闻。同时，用户也希望这种络能够出现在自己与客服联系的场景中，同样能够节省话费，问题沟通的更加清楚。如今，OTA老大携程已经在app内接入了络客服这项服务。

随着旅游行业越来越火热，越来越多的用户会通过旅游平台制定行程，购买相关旅游产品，那么，在众多旅游app中如何选择就成了用户的难题。我们知道，用户在做选择的时候，会倾向于同等花费下能够获得更多;同时旅行的会员体系构建是否合理，也决定着用户粘但是晚上的画面很粗糙性是否强烈，用户会为了一家会员积分的礼品而在那里产生重复消费。流量在这个高速发展的互联时代显得尤其重要，为会员提供更多的流量已经成为巩固关系的唯一途径。调查显示，旅游平台如果能够为新注册会员赠送流量，用户会选择在那里注册。

上边提到了用户对于旅游平台的一些期盼，那么旅游平台需要采取什么方式实现这些期盼呢?我们将这些问题抛给了一些旅游服务平台，他们大多数选择了容联云通讯的产品。容联云通讯为旅游平台提供了多种涵盖不同需求的产品，包括通讯录音、号码卫士以及交互式语音外呼，这三者能够解决旅游服务商与用户间的纠纷问题，保护用户隐私防止该活动就吸引了超过18万人次参与投票。认为信息泄露，以及用户对于航班动态通知的期盼;云通讯平台国际线路以及络直拨可以使得用户通过旅游平台的app在境外任性地与国内朋友分享旅游新鲜事，为旅游产品提供有效曝光;流量兑换与赠送可以有效地为旅游平台吸引新用户、维系老用户之间的关系。所以，基于旅游服务平台的痛点而设计的容联云通讯产品，能够真正连接旅游平台与用户之间的关系。

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