北京三一重机夏日服务巡检收官贸易

北京三一重机夏日服务巡检收官 // 8:48:46 中国路面机械

秋高气爽，随着天气的逐渐转凉，北京三一重机“夏日送清凉”全国巡检活动进入尾声。近日，该公司服务工程师走进大西线陕西段，以精湛技艺打响收官之战，谱写了一曲关怀备至的服务之歌。大西线是一条北起山西大同，经太原、运城，连通陕西省渭南至西安的高铁线，线路全长859公里，设计行车时速250公里，铁路建成后将比现行缩短13个小时。其中在长约200多公里的陕西段上，44台三一旋挖钻机正在抓紧施工，十余名三一服务人员以实际行动保障着这条西北大动脉的顺利推进。客户的需求就是命令

黎海涛是一位曾服役八年的军人，退伍后进入北京三一重机成为一名售后服务工程师。服务过程中黎海涛展现的坚毅、高标准执行任务的军人品质为三一赢得了声誉。

一天，已经是晚上7点，黎海涛拖着疲惫的身体从一个工地出来，准备去吃晚饭。突然，一名客户打来了着急的求助：客户所在渭南两宜镇工地的桩机发动机出现故障，并已停工。

就是命令，故障就是险情!黎海涛凭经验及客户描述，初步判断为程序出现问题。为争取时间，他一边协调刷底盘程序的工程师，一边和服务司机驱车前往两宜镇。两宜镇距黎海涛所在地有一百多公里，近日因为道路整修，路况很差，经过一路颠簸直到晚上11点，他才赶到施工现场。此时，机器停转，客户忧心似焚。黎海涛通过初检确认要刷程序，并安抚客户很快故障就会排除。随后他又做了一次全车通检，包括为设备检测系统压力，发动机的各项性能参数标准等。等另一名工程师赶来刷完程序，此时已近凌晨。当客户知道黎海涛还没吃晚饭时，立马要带黎海涛去镇上吃饭。黎海涛露出他那憨厚的笑容说：“没事，稍等一下，先干活，我再观察一小时!”确保没有任何问题后黎海涛让机手试车，机器顺利开动。客户仔细打量着面前这位憨厚的小伙子，心里牢牢记住了黎海涛这个朴实的名字。

“不解决问题就不离开工地”

服务品质更多折射出来的是人的品质。9月初，陕西临潼的一台SR150旋挖钻机在施工过程中突然全车无动作，服务工程师侯年接到客户后迅速赶到施工现场。在仔细检查后，确认为上车控制电路板烧坏。侯年看到，里面有多处搭线的地方，线路非常混乱，需要进行一一梳理。可是这种老机型的车没有电气原理图，只能一点点摸索，侯年这一摸索就是三天!经过细心排查，侯年终于发现了故障点并顺利排除故障，车又发动了起来!

紧张的施工中，时间就是成本。一名叫江豫秦的客户其设备在施工中突然出现了回转锁不住的问题，经服务人员判断是回转减速机损坏，需要停机更换。但客户正在施工高峰期，十分着急，三一售后服务工程师毛志坚为了赶时间，在工地以铁人般的意志坚持奋战了两天一夜，直到机器正常施工才离开，一点也没有耽误工期。深受感动的客户赠送了毛志坚一面锦旗：服务热情，技术精湛!

对三一服务人员来说，“不解决问题就不离开工地”这样的服务精神就是一面锦旗。

三一服务人员形象的将巡检活动比喻为牧民转场，所不同的是，与牧民转场相比，服务人员转场的都是施工环境最复杂、客户最需要帮助的地方。夏日巡检结束后，三一服务人员也将迈入新的历程——秋日红 旅行动。据该公司服务部门负责人表示，秋日服务行动将于近期举办。

今年8月以来，北京三一重机的“夏日送清凉”巡检活动主要围绕大西线与兰新线等重点工程进行，走访客户500余人，涉及桩工机械一百多台。北京三一重机致力于为客户提供全天候、全方位、全过程的服务体系，借助四季关怀服务系列活动打造服务新标准，树立行业服务新标杆，赢得市场及客户的深层信赖。