员工爆粗口消费者获赔30元尊严费

员工爆粗口 消费者获赔30元“尊严费”

昨日，辽宁省工商局发布9月份全省12315系统投诉报告，共受理各类诉求13157件，同比下降15.7%。

案例一

处理品未明示瑕疵消费者获赔偿

抚顺消费者齐先生9月在王力防盗门专卖店购买一个防盗门，当时因门镜附近掉漆，商家以处理品价格1400元出售。可是齐先生回家安装揭开保护膜后，发现门框边缘有多处凹痕和掉漆，商家表示该门为处理品拒绝承担三包，齐先生认为商家并未告知门框处存在瑕疵，要求商家免费维修或者退换货。最后经过调解双方达成协议：商家赔偿消费者200元。

12315点评：商家销售处理商品，必须明确告知消费者处理的真实原因，由消费者行使自由选择权，不应该有任何隐瞒。如果经营者在销售过程中存在刻意隐瞒商品瑕疵的违法行为，就是欺诈消费者。

案例二

大件商品维修商家应承担运输费用

家住锦州市黄先生于2013年7月花费2440元人民币在市内某助力车专卖店购买一台电动车，没到一个月的时间电动车坏了不能开动，黄先生要求商家上门维修，遭到商家拒绝，投诉后，锦州市局12315工作人员通过与该车店负责人联系，经调解，商家最终同意上门为消费者维修车辆。

12315点评：本案件中，黄先生电动车出现故障不能开动，如果到将车运到商家进行维修，一定要支付运输费用。依据《消法》相关法规，该支出的费用应由商家承担。如商家拒绝承担该运输费用，那么消费者要求上门进行维修也是合理合法的。

案例三

员工出言不逊消费者请求维护尊严

8月26日，朝阳市龙城区工商局豪德工商所接到消费者计先生的申诉，位于龙城区豪德贸易广场的某炊具日杂商店，在为计某修理煤气灶开关时，因没有修好发生口角，激烈争执过后，虽然退回修理费，但该店员工服务态度不好，语言粗俗，对70多岁的消费者造成尊严伤害，拒绝向其道歉。

接到消费者投诉后，经查情况属实。经营者意识到管理存在欠缺、服务态度强硬，向消费者计先生赔礼道歉，并支付30元人民币。

12315点评：此案中，该店员工因服务态度不好，引起了一场的特殊的消费纠纷，给经营者带来不必要的麻烦。作为经营者应本着积极的态度诚信经营，按照相关法规，解决问题，不能推卸，更不能做出伤害消费者尊严的事情。

案例四

房屋中介介绍不实退还1.5万中介费

大连市消费者马女士于2013年8月10日在大连某房屋地产代理有限公司看好了建筑面积49.48平方米，总房款50万元的一处房屋，当时中介人员介绍该房屋的基本情况并承诺此房建于上世纪九十年代，马女士表示同意并与该地产公司签订了二手房买卖合同，并交了2万元的定金，1.5万元的中介费。当日，马女士返回该房屋所在地，向邻居询问此房屋始建于那个年代，得知该房建于上世纪八十年代，马女士认为被中介欺骗了，遂找中介要求退房，遭到拒绝。

经工作人员协调，最终房屋地产代理有限公司同意返还给马女士1.5万元的中介费，2万元定金不予返还，马女士表示满意。

12315点评：本案中，经营者对消费者咨询的相关信息应给予清晰明确的介绍，对双方认为重要信息应主动在合同上进行注明，发生消费纠纷时才能有据可查。

案例五

定做彩铝窗彩钢变铝合金

2013年9月5日，申诉人在本溪市平山区铁路医院附近一家专门制作彩铝门的商铺定做的彩铝窗，安装后发现窗户的槽是用铝合金材料制作的，两种材料质量和价位都不同。经调解，经营者同意赔偿消费者425元，消费者表示同意并满意。

12315点评：装饰装修行业鱼龙混杂，许多商家知道消费者不了解此类商铺特性，故意钻空子，更换材料，销售劣质商品，极大的侵犯了消费者的权益。消费者在购买此类商品时要仔细查验，谨防买进伪劣商品。

辽沈晚报、北国富子健