对于广大挖掘机用户来说技术

对于安徽柳工服务人员来说，时刻待命已经成为他们融入骨髓的习惯。为了帮助客户第一时间解决问题，一年365天，他们都在时刻准备着，手机永远 4小时保持畅通。电话的铃声像极了冲锋的号角，只要号角声响起，他们便义无反顾的踏上征程，风雨无阻，青天可鉴。他们用实际行动践行着安徽柳工 全心全意为客户服务 服务精神。

019年3月 4日，星期日。快反工程师孙晨的电话突然响起。

孙经理，我正在工作时，高空车工作栏突然无法自动调平了，明天还要继续工作，工期紧，任务重，我可耽搁不起啊 。

听着对方焦急的声音，孙晨连忙安慰客户，同时进行远程协助，帮助客户进行故障自查，大约10分钟后，客户仍无法自行解决故障。

经验丰富的孙晨意识到，这次的故障，是几年来首次出现，必须立即寻求帮助。他当即联系到安徽柳工高空车研究院高级液压工程师田善玉。经过简单的描述后，田善玉召集研发、服务人员集思广益，约30分钟后，最终确定了故障点及解决方案，此刻，时间的指针已经指向了晚上 0点30分。

服务人员来回取配件需要耽误时间，每多耽搁一分钟，都会增加客户的焦虑心理，一定要确保客户不出现任何经济损失。 田善玉如是说。来不及多想，他一边把情况报给公司领导，一边让生产部班长杨洪亮立即协调配件部取得配件 工作平台调平油缸。

（高空车研究院高级液压工程师田善玉拿到配件后很开心）

两人当即决定连夜乘车前往。一路上两人不自觉的看着时间，生怕客户等的着急了。自己早一点赶到，客户就会早一点安心。经过近 个多小时的奔波，二人辗转换乘几次车，终于在 点抵达故障车辆所在地 南京武家嘴造船厂，也和已经提前赶到这里的孙晨碰了头。

匆忙和客户打过招呼，三人也顾不上休息一下，立即趁着微弱的灯光，开始进行现场进行抢修。他们首先把车收放好，小心翼翼的爬上走台板，开始对车辆的维修。在他们的精心配合下，30分钟后，工作平台调平平衡阀更换成功，故障成功解除，车辆正常使用。

(高空车装配班长杨洪亮认真调试车辆)

为了确保车辆故障彻底消除，三人对车辆进行了反复测试，在确保问题真正得到解决后，他们紧张的脸庞上终于舒展开来，而此刻，时间已经到达凌晨 点多。高耸的工作栏像是在对他们招手，表达谢意，它已经准备好迎接第二天的工作了。

由于这个问题是首次出现，为了便于观察车辆第二天使用情况，他们选择就近住下。在车辆维修的这段时间内，被电话叫醒的用户李先生夫妻两人一直没有休息，直至车辆维修完毕。李先生激动的握住田善玉满是油污的手： 我打电话过去时，天色已经晚了，我都想好明天跟客户做好解释工作了，没想到你们却这么快就赶过来了，安徽柳工处理问题速度和结果真是太让我满意了！ 夫妻二人意见出奇的一致： 今年买车依然选择柳工。

安徽柳工 全心全意为客户服务 的服务精神贯穿着产品的整个生命周期，研发前期的市场调研是为了研制更符合用户需求的产品；产品上市后，对每个产品的使用情况进行 ，是为了对产品进行改进；售后服务，为客户解燃眉之急，做用户强有力的后盾，无论哪个阶段，让客户实现 价值是每个安柳人的信仰！

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