行业齐家网CEO邓华金不做颠覆只为用户

农业机械2020年08月20日

5月25日，齐家在上海召开了战略发布会，CEO邓华金提到：“齐家要做的不是颠覆哪个企业，齐家10年的沉淀下来，想要做的是解决用户最核心的诉求。”

5月25日，齐家在上海召开了战略发布会，CEO邓华金提到：齐家要做的不是颠覆哪个企业，齐家10年的沉淀下来，想要做的是解决用户最核心的诉求。

标准品的电商由于工业结构比较简单，所以它是最早起来的形态，但是在垂直类的非标定制品或者服务业的行业，互联并不万能的，所以像齐家这种垂直领域的装修建材家居平台并没有像电商、社交类产品一样迅速风靡。邓华金笑言，他们是操着互联的心，干着农民工的活。

用户装修要的是什么？

装修装饰是一个传统的不能再传统的行业，相对于其他行业来说，互联对该行业的冲击并没有那么明显，数据显示，2014年中国建材家居行业规模达到4万亿，家居电商交易规模为1197亿元，占比仅为8%，人工、材料、技术等多方面的因素，导致互联的入侵变慢。

现有的装修形态下，用户在购买产品的时候价格不透明，施工方面也不放心，所以用户在装修过程中是需要亲力亲为，损精伤肺自然不在话下，生活中有非常多的家庭就因为装修问题而导致离婚的。装修还有一个很大的问题是，用户的需求是不统一的，是随机性的事件，有喜欢欧式风格的，有喜欢美式风格的，有喜好中式的，再加上地域不同，房型不同，这就让互联家装平台实现统一的标准化管理变得空洞。

用户肯定不希望装修要花费几个月的时间，用户肯定不希望自己为了装修累成狗，用户肯定不希望自己在装修上的钱浪费掉，但是这一切却成为现实。用户究竟需要的是什么呢？

邓华金表示：消费者过去十年、二十年对装修形态非常的不满意，消费者更希望自己找装修公司，自己到传统建材市场买建材，自己到工地上管工人，但是要从这几个时间点上脱身出来回到他对生活的追求和理解的本质上来非常困难。装修的三个过程设计、施工、买建材，每一个过程都是一个非常痛苦的过程，消费者非常难决策。有没有可能一种新的形态，消费者直接把他对生活的理解告诉我们，然后你有相匹配的产品来匹配消费者的需求呢？这就是我们整个思考的出发点。所以我们从去年年底开始成立一个团队在研究消费者需求，重新思考这个行业的形态，来匹配消费者在这里面最重要的核心需求。

齐家接下来会以设计、施工和建材这三个为着陆点，然后再整合现有家装的发展。从今天开始，我们会推出一个整体家装平台，我们会邀约用户来测试，会开放我们的预约平台，从6月1号开始正式上线让用户来订购。

用户需要的装修是环保、省心、高品质、个性化的装修，而归根结底，用户希望得到的是一个满意的家，一种生活享受，并不简简单单只是一个装修服务，这个装修服务，包含着用户未来数十年内在这个居所中的舒适度以及与愉悦度。

齐家是如何做到只为用户的？

齐家的平台上有三四百位设计师，在齐家过去服务的几百万用户当中，齐家通过对用户在涉及功能、涉及空间布置、风格、以及风水等方面的分析，集合得出的经验结合平台上的设计师，推出一部分套餐产品，同时在齐家会整合所有的合作伙伴资源，做出最好的套餐形式并让用户来挑选。

邓华金还表示：齐家会推出一整套的售后服务保障体系，每一个流程都会做到信息化管理，每个工人都会配一个智能，他们会把每一个施工的详细流程上传到系统里面，我们就可以监控每一个施工的流程。

装修工人方面，齐家会把所有装修公司的工人进行统一的后台化管理，工人需要重新培训才能上岗，齐家会挑选最好的工人和团队。装修最大的痛点就是施工，齐家会把所有的精力专注在施工，每个流程拆成细的流程做到标准化，把所有装修的流程拆成细的流程标准化，每个流程又信息化。

齐家将拿出一个亿来做售后服务的保障，保障两年内消费者所有产品和服务相关的售后维护都由齐家来免费服务。齐家会通过整合施工工人，整合齐家的供应链来提升建材材料的竞争力，通过信息化管理解决信息不对称问题，提升整体家装平台的核心竞争力。

所有人都在憧憬着家居装修行业新的时代能够到来，如果齐家等互联家装平台能够用用户创新，围绕用户需求来做，那么这肯定会是一个美好的时代，而如果还是固守旧时期的利益，那么这个美好的时代肯定还是遥遥无期的。

O2O有几个关键环节，齐家发展的十年过程中，前面五年是做信息整合，后面五年是做整个产业链的整合，未来齐家会通过新的方式来定义消费者的需求，齐家的线下体验馆未来会为齐家在提升O2O能力上提供助力。

BAT等互联巨头几乎笼罩了整个互联界的风云，但是真正在垂直领域，BAT的触角并没有那么深厚。互联家装市场的张力才刚开始而已，在家装这个传统的不能再传统的行业当中，互联扥能量场还需要进一步扩张，进一步有所动作，真正做到解决用户的需求，而不仅仅只作为一个信息中介所，只解决信息不对称这一基本诉求。

互联真正解决用户装修方面的需求，真正做到成为有用的工具，正需要像齐家这样有创新精神的互联公司发力。宽带的提速、4G的普及，肯定会让永辉越来越依赖于互联型的传统企业，而不会在传统行业上辗转反侧，花费大量精力和时间。

变化面前，传统是挡不住大流滴，互联家装的真正时代开始了

作者：郭静

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