信义玻璃为客户服务细致到每个环节.源泉

信义玻璃为客户服务细致到每个环节

“我们一直本着用户至上的原则，把售后服务细致到每一个环节，诚心诚意满足用户的需要。”信义玻璃控股有限公司有关人员近日对说。

在17X亿级号段中信义玻璃经常组织项目经理对客户走访，充分了解客户的需要。为了分担整车厂的工作量，加快新车型的设计速度并且实现与整车厂新车型模块化同步开发，信义玻璃也针对汽车玻璃进行了模块设计，将产品先进的设计理念和生产工艺融入到整车里。销售过程中，信义玻璃对达到一定等级的客户安排专业的服务人员，跟踪客户的整个装车过程，做现场的指导和培训。当成品车销售出去后，不管由于产品质量、客户人为还是其他任何未知原因引发的问题，客户都会在较快的时间内通过专设的反馈渠道得到处理。根据急缓程度的不同在处理时间上会稍有差别，但较慢也将保证在3个工作日内解决问题。对每一个客户，信义玻璃都会做回访记录，整理成顾客满意度调查报告。

据了解，为了更好服务于客户，信义集团每年都对中层及中层以上管理人员进行拓展训练，包括服务理念和技能培训等，并由公司技术人员组成培训小组对全国经销商做技术培训。公司内部员工自发组织的“互帮互学”活动时刻都在进行中。

完善的服务体系使信义玻璃得到了广大用户好评。2008年，信义玻璃将各区域经理对客户的拜访活动由每半年一次增加至每季度一次，并完善和增加客户拜访程序及相应的表单记录，根据拜访记录完善客户数据库，持续不断的改善服务质量。