行业投诉不断拒绝回应百安居装修频现业余

市民舒女士投诉的是百安居上塘店，她在该商场购买的安信实木地板出现质量问题，安装后发现缝隙过大，百安居的解释竟是：消费者对实木地板的期望值过高。

投诉不断拒绝回应 百安居装修为何频现业余

10月17日、23日，本报连续报道梵先生和杭州百安居装饰建材有限公司的装修纠纷，6扇尺寸颜色都有问题的欧佳木门未获实质性解决，装修竣工更是遥遥无期。一波未平一波又起，百安居昨天再遭消费者投诉。

市民舒女士投诉的是百安居上塘店，她在该商场购买的安信实木地板出现质量问题，安装后发现缝隙过大，百安居的解释竟是：消费者对实木地板的期望值过高。

“他们也承认是木板质量问题，也已答应帮我补货，但我催促了无数次，到现在都没有把地板补给我！”昨天，舒女士对说，新家装修后无法乔迁，投诉纯属无奈之举。

新家安装的地板缝隙宽至3mm 可滚硬币

舒女士是杭州人，新买的房子从去年开始装修，到今年9月份，硬装软装都已到位，一家人正准备搬进去，却发现客厅的地板有点问题。

“我是在打扫房间的时候，发现有多处木地板之间衔接的缝隙很大，灰尘杂物掉进去很难清理。”舒女士说，经过检查，除了客厅，卧房的地板也有多处存在这样的问题，“竖着插枚硬币进去，硬币能在里面滚来滚去，缝隙最大的地方有3毫米多。”

她家地板是安信品牌的实木地板，去年10月，她花了28000元在百安居上塘店购买的，随后专门请木工进行了安装。

“我们后来仔细量了一下，出现这种状况的原因，主要是因为不少块地板的两端宽窄不齐。粗略估算，大约有5个平方的地板都是这样的。”

舒女士第一时间联系了百安居上塘店，工作人员上门进行了检查。“他们（百安居工作人员）也承认地板的缝隙的确过原创内容在百度的搜索结果中还会有显现。当百度算法出现变化时大。他们还解释说，消费者对实木地板的期望值过高，现在的实木地板质量都不稳定的。”

舒女士遂要求百安居承担，更换5平方同款型的地板，对方答应了，但直到现在，舒女士都没有收到百安居补来的地板。

“他们一开始说这款地板缺货，后来索性说没货，问我要不要用其他款型的木板代替，我去看过了，颜色不一样，装上去跟打了补丁一样，怎么用？”由于一直在等着更换新地板，舒女士一家不得已暂停搬家计划，仍住在出租房里。

近两个月来，舒女士说，自己给百安居上塘店打了无数个，还上门找过两次，但对方一直在拖延。

百安居不清楚该款是否还供货 消费者怒索权益

昨天下午，联系百安居上塘店负责地板的吴经理，吴经理表示对舒女士的投诉是知情的。“一般在我们这边购买地板，都是我们这边厂家负责安装的，但这个顾客是自己找的木工安装，现在找我们说木板质量有问题，到底是安装的问题还是质量的问题，很难说清楚。”

吴经理称，自己也到舒女士家作为长期研究农业并主管农业经济的官员看过地板，认为缝隙大小是正常的，“国家标准是2mm，我拿一块钱的硬币试过了，硬币厚度1.8毫米，刚好塞进缝里。”

舒女士闻言笑了：“那为什么我拿硬币试，硬币就可以在缝里滚来滚去？缝隙也有大小，大到3毫米的宽度，他们怎么不说？”由于急着搬家，舒女士说，万不得已，他们只能退让，“这5平方的地板我愿意自己出钱购买，他们能否尽快提供材料？”

吴经理随即表示，因为不清楚该款型的地板还能否生产供货，“要么就在现有的货中挑选颜色差不多的地板吧。”

对百安居的解决办法，舒女士无法接受：“我除了要支付地板的费用，还要承担安装费用，原来搬进去的家具也要先搬出来，而且新装的地板还可能和原来的有色差，我肯定不接受。”

联系到此前本报对梵先生和百安居的装修纠纷报道，舒女士很是疑惑和愤怒：“是不是其他消费者的货物出现了问题，百安居也都这样拖着不给解决呢？这样的售后服务，怎么保障消费者的权益？”（来源：杭州城报联合报道）

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