公交想买嘚车型被停产杭州4S店被指误导消费者

为了对杭城汽车售项目就通过一系列成功的节庆宣传推广活动持续宣传大融城的新定位、新形象。例如2012年圣诞活动期后服务市场做一个摸底调查，从7月初开始，都市快报与西湖之声、新华社新华频媒和葫芦等媒体联合行动，推出“替车行道 2012杭州4S店售后服务质量榜”调查活动。

年底前，四家媒体将对杭城200余家登记在册的汽车4S店通过不同的主题进行调查和评测，同时接受用户维权投诉。每月还将根据调查进展发布当月的“2012杭州4S店售后服务质量榜”阶段榜单，同时对三家问题企业进行曝光。本报与西湖之声均已开通维权，其中都市快报的投诉：；西湖之声的投诉：。

“替车行道 2012杭州4S店售后服务质量榜”调查活动刚一推出，本报投诉就接到了杭州读者张小姐的，反映在杭州石祥路一家丰田4S店购车时，被该店销售员故意误导，从而订了一辆当时自己并不是最喜欢的车型，而订车之后她才发现，自己原本想买的车型并未停产。

消费者订车后发现被误导

今年6月份，家里已经有车的张小姐打算再买一辆城市SUV。几经挑选后，她对丰田的RAV4非常感兴趣。6月初，她从杭州城西赶到城北这家一汽丰田的华东金牌4S店买车，“因为这家店是××集团下面的，有实力，口碑不错。”

以下是她讲述的购车经过：

接待我的是一位姓陶的女销售员。因为我比较喜欢2.4AT四驱豪华版－－这款车的指导价是23.98万元，陶某为我介绍了这款车型，后来还专门给我算了上牌、买保险所需的各项费用。当天我没有订车，准备过段时间再看看。

过了几天，这家店先发短信后打通知我，6月22日一汽丰田杭州多家4S店将在休博园联合举行RAV4团购会，当天订车有超大力度的优惠政策，邀请我去参加。

6月22日我就去了。当天现场推出的优惠政策是：全系现金优惠2.4万元，再送一个大礼包，还可参加现场抽奖。比之前在4S店打听到的确实要便宜不少。

我就在现场找了曾经接待过我的陶某，要求订一辆2.4AT四驱豪华版，但她说这款车已经停产了，让我订2.4AT 四驱豪华炫装版，理由是这两款车的配置非常接近，只是炫装版在外观上更加时尚，比如前大灯加入了“烟熏效果”、门把手多了镀铬，轮毂也变为深灰色涂装等，指导价是24.38万元，只比2.4AT四驱豪华版贵了4000元。

听她说2.4AT四驱豪华版已经停产了，我只好接受了她的推荐，现场交了1000元订金。

回家后，我想起6月初去4S店看车时，陶某并没有说起RAV4 2.4AT 四驱豪华版停产的消息。6月24日，我就打了一汽丰田厂家的客服，询问RAV4 2.4AT 四驱豪华版是否真的已经停产了。

客服工作人员的回答让我很意外：这款车仍在生产和销售。我不放心，又通过询问了龙通丰田4S店和金丰丰田4S店，两家店的销售员都告诉我，这款车没有停产，如果所需要的车型没有现车，订车只要一个多月的时间。

这样我确信，我被销售员陶某忽悠了。

沟通时发现销售员很不专业40多岁

张小姐说，除了被误导订了其他车型外，在这次购车过程中，她发现这家店的个别销售员也不够专业：

现在油价高，开车成本高，所以团购现场我特意咨询了RAV4 的2.0L和2.4L两个排量车型的燃油标号，当时石祥路的这家一汽丰田4S店一位负责现场销售管理的人说，2.4L车型用93号油，2.0L车型虽然标注的是97号油，也可以加93号油，只要不经常换标号就可以了。

回来后，我怕弄错，也打了厂家的咨询，工作人员答复说，2.4L车型用93号油，但2.0L车型的只能加97号油——如果加93号油，发动机一旦出现了故障，厂家是不保修的。

厂家的人这么一说，我马上觉得这个问题太重要了。既然不能保修，那车主干吗要用93号油？照理说，销售员是应该把这一点跟客户讲清楚的，但他们就这么轻描淡写地带过了，随便告诉消费者可以用93号油。这样说，是不是太不负了？

另外，当时团购现场的介绍说，RAV4全系都配备电加热外后视镜，后来我又问陶某，但她说只有顶配版的才有。我又问另一个销售员，他翻看了技术手册后说，是全系都配备的。一个配置，他们竟然有好几个版本。足以看出，销售员不是很专业。

我们到4S店去买车，无非就是希望得到专业的汽车服务，没想到会这样，幸亏我多问了几句。12下一页阅读全文