陕西广信通上线北京商能呼叫中心CRM一体

　　陕西广信通通信有限公司位于西安市高新六路26号融信产业园，是融信（陕西）科技公司注资并控股与北京中外建建筑设计院（甲级）西北公司共同组建的高科技企业，是一家从事建筑智能化通信、宽带投资、建设和运营的专业化公司。公司拥有一流技术人才和管理人才，拥有灵活的市场运作机制和良好的媒体资源。始终坚持以用户为中心，以用户需求为导向，利用通信行业的先进技术和产品，全方位满足用户需求。

　　在选型过程中，陕西广信通与很多呼叫中心厂商进行了沟通，但他们很快发现市场上存在呼叫中心与CRM系统存在严重的脱节，作为客户服务的平台，呼叫中心与CRM系统是需要紧密集成的。当客户致电客服后，系统需要自动识别客户身份，服务座席快速记录客户的问题并分配进行处理。而市场上提供的方案是往往需要单独去找不同的厂商来做整合，这样一来，系统的集成稳定性、开发代价、厂商之间的协调都是系统上线的难点。偶然的一个机会，在搜索呼叫中心和CRM整体方案时，北京商能的一体化方案介绍一下子吸引了陕西广信通项目组的眼球。经过与售前项目顾问的充分沟通和了解，北京商能在呼叫中心CRM一体化领域专业的方案、强大的咨询实施能力、丰富的项目实施经验、物廉价美的价格最终赢得了陕西广信通的认可。

　　系统上线后，陕西广信通呼叫中心的坐席人员为客户提供专业的售后服务，在呼叫服务的过程中，“稳定性”、“强大的呼叫处理处理能力”成了该呼叫中心最关注的两大问题，北京商能公司为陕西广信通提供的呼叫中心解决方案中，针对这些问题进行了深入地分析，并采用了其自主研发的快易呼呼叫中心解决方案。该方案配置了强大的呼叫处理能力，灵活的IVR语音导航、使陕西广信通的客户轻松获得需要的服务；ACD自动话务分配，让最合适的人工座席为客户提供服务；客户资料弹屏功能，可准确地提供个性化的服务；清晰的图形化监控界面、拖拽式操作，让系统的上线变得简单易行。