白云机场服务全球排第三十两年内拉升位呢

内燃机2021年12月16日

有三点让人浮想联翩 日前,国际机场协会(ACI)公布了全球15 家机场最新服务排名,白云机场从前年年底的全球第97位,跃升到第 0位。

白云机场股份公司总经理张克俭说,现在起至国庆期间,白云机场会进行综合整治,国庆后至明年亚运会举办,会进入常态化管理。

日前,国际机场协会(ACI)公布了全球15 家机场最新服务排名,白云机场从前年年底的全球第97位,跃升到第 0位。

2004年8月5日,白云机场一夜之间成功转场,制约发展的硬件瓶颈突破后,如何提升服务品质开始进入思考范畴。向国际先进机场看齐成为白云机场人的目标。白云机场提出 创建世界十佳机场 。2007年底,白云机场首次参加全球机场服务排名,97位。一年后上升到57位,今年第一季度排名47位,第二季度再次跃升到全球第 0位。

省机场集团总裁刘子静认为,白云机场要借助亚运会的东风,力争在2011年进入全球十佳机场,目前白云机场的硬件还不能完全满足亚运会的要求,机场正在进行大约20项改造,最终会在明年9月前完成。

白云机场股份公司总经理张克俭说,现在起至国庆期间,白云机场会进行综合整治,国庆后至明年亚运会举办,会进入常态化管理。

高层访谈

服务

微笑服务、服务效率、购物环境有很大改善

:不到两年,白云机场排名上升67位,主要是哪些方面得分?具体做了哪些工作?

张克俭:国际机场协会的排名,量化为 4项具体指标,在多个群体中进行调查。白云机场的排名上升很快,有两项得分很高:微笑服务、服务效率,另外购物环境也有很大改善。

刘子静(省机场集团总裁):白云机场现在是以服务为纲。

2004年8月5日转场后,候机楼面积由8万平方米增加到 5万平方米,停机位由66个增加到1 0多个。但是白云机场要真正成为中国三大门户枢纽,不仅要有先进的硬件设施,还要有优质的服务。省机场集团在十一五发展目标里提出要创建世界十佳机场,要向世界水平看齐。这不是为了一个简单的名次,而是要通过创建活动,提升我们的服务水平。

刚确定目标时,机场内部有很多人认为不切实际,我们召开动员大会统一认识。集团公司领导走访各航空公司,仅南航就去过三次,收集了一百多条意见建议,我们再逐条分析改进。我们还成立了机场服务提升委员会,吸纳海关、边检、检验检疫、油料等各驻场单位参与,各单位 捆绑 在一起,形成合力,评选先进各驻场单位也参与。

张克俭:我们聘请了第三方公司对机场服务进行定期测评,这对机场内部触动很大,有的人就坐不住了,这也克服了以往同事之间扯不下面子的情形。

改造

现有硬件设施不能满足亚运会要求,将投入12亿元改造

:为了保障亚运会,白云机场还要做哪些工作?

刘子静:现有的硬件设施不能满足亚运会要求,我们计划投入12亿元进行20项改造,包括安检通道要从目前的2?5条扩建到52条,候机楼的标识标牌要规范醒目,建设18个公务机停机坪。

另外要优化中转流程,突出中转功能,实现旅客行李后台处理。

张克俭:我们要进行交通改造。增加停车位;打击黑车,在国庆节前要严打,进行航站楼的综合治理。

:有无预测亚运会期间旅客量?

刘子静:根据亚组委的预测,运动员及工作人员大约四万人,其中还有残疾人运动员,人数增加不多,但是服务要求高,每个人都有不同需求,特别是有些国家元首要出席,这是对服务的考验。

■项目进展

白云机场第三跑道?亚运前无法建成

机场方面称现有两条跑道可保障需求

省机场集团总裁刘子静昨日透露,由于各种原因限制,白云机场无法按计划在亚运会之前建成启用第三跑道。

第三跑道不能建成启用,白云机场现有的两条跑道能否满足亚运会的需求?机场股份公司副总经理马心航说,去年北京举办奥运会时,首都机场也只有两条跑道,但是最高日起降班机达到约1200架次,白云机场目前日起降班机约850架次,所以还是有一定保障能力的。

省机场集团总裁刘子静说,只要现有两条跑道使用合理,是可以保障亚运会需求的。

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