京东再曝店大欺客万优惠商品无故撤单吧

核心提示:不少购买者却发现部分已经发货的订单奇妙失踪，还有部分尚未发货的订单也被“主动撤单”。

7月21日京东 暑促优惠季满千减二百 促销活动中，一款原价 600元的索尼LT26i优惠价格为 100多元，并以满 000减600的优惠条件吸引大量京东客户涌入购买。

不少购买者却发现部分已经发货的订单奇妙失踪，还有部分尚未发货的订单也被 主动撤单 。

时至7月27日，京东方面只称 已交由投诉部处理 ，被 主动撤单 的240多名消费者等待的总价值60万商品至今杳无音讯。

成功交易被 主动撤单

家住昌平回龙观的王芳（化名）一直是京东商城的常驻顾客，由于是其忠实客户所以有两个账号，其中一个账号已经升级到金牌。

7月27日上午11点，王芳给打来，称自己在京东用优惠劵购买的一款索尼LT26i活动被莫名其妙取消订单。 我是京东的金牌会员，最近京东的促销月活动特别多，价钱也合适，所以很喜欢来京东逛逛。

7月21日上午10点57分，王芳在京东利用索尼LT26i机型 000返600的优惠以2598元价格成功购得此，付款截图明确显示此次交易 购买成功 。

7月22号上午，当王芳打开电脑查看 订单跟踪 时，却发现，已经付款成功并提交订单的交易却在21日晚11点46分显示 无法到货 的字样。

随即，王芳给京东客服打， 开始客服态度还很好，说会解决问题，可咨询了多次也没有给出明确的答复。

投诉多天后，直到7月26日10点58分，王芳才从订单跟踪上发现 处理信息 一栏显示： 您的订单存在无法到货商品，建议您选择其他同类商品。

更令王芳不解的是，7月26日，在处理信息发布后，王芳的订单便被京东商城强行撤单， 当时投诉时已经说得很清楚，如果是库存暂时缺少货源，我可以等。但以 主动撤单 的方式对我已经付款成功的商品进行单方面 砍单 也太不尊重消费者了！

京东称 此次优惠劵不参加活动

无独有偶，在不断投诉的过程中，王芳发现被 主动撤单 的人不在少数，其中来自北京、新疆、湖南、江苏、浙江等10多个省市区的240多人在26日均遭遇订单撤单、预计未出库、入库被砍黑、强制取消订单、打包未发的情况。

江苏李楠（化名）接受采访时称，一开始订单是需要采购，在等待采购到了后，提示7月25日收货，结果25日中午12点过一点收到江苏宿迁一客服说此订单不能使用 000－600优惠券。

李楠问： 如果不能的话那为什么又下单成功并成功付款了呢？ 京东客服并未做回答。

李楠说： 本来想着订单应该要发货吧，因为京东的信誉一直是很好的。结果26日上午10点多收到京东发过来的短信， 你好！你的京东订单27166 272退款已成功受理，将返还到你原支付账户，请在1－5个工作日内注意查收，如有疑问请致电京东[京东商城] 。

活动价格 有人到货

更让 被砍单 的京东客户不满的是，同样是一款，一个促销活动，一名客户张伟（化名）却收到了。在一张7月21日京东世纪信息技术有限公司的发票上，看到张伟以2598元的价格成功购得索尼LT26i。

一位客户在致电京东客服时说： 别人参加活动收到，为什么轮到我就给删了？

京东客服回答： 并不是您一个人的单子给取消了，现在您的信息我们已经转给投诉部处理。

没有得到明确答复，使此次单方 砍单 事件即刻发酵，直至7月27日，259人旋即组成维权团体，并组建群，对京东此次单方面撤单事件进行投诉维权。

京东单方面撤单已成 家常

早在2011年10月16日，《新京报》便刊发《消费者起诉京东虚假宣传 公司辩称是厂商错误》一文。

2012年 月15日，《法制晚报》也刊登《消费者诉京东称其单方删除优惠订单》，称京东 以旧换新 的洗衣机订单不翼而飞。

2012年 月21日，中国《京东频频被诉单方取消订单 律师称需立法规范》称，京东商城单方取消订单已经构成了违约，并建议消费者遇到此类情况可以向工商或者消协投诉。

2012年6月15日，《深圳晚报》也曾爆出《京东因标价出错不发货单方取消订单是违约》，对京东当时进行的 火红六月 促销进行质疑，最终，以京东赠每人20元购物券致歉草草收场。

2012年7月17日，《常德》发文称京东频频爆出单方面取消订单、收了钱却迟迟无法发货的投诉，导致消费者对电商产生信任危机。

电商分析人士建议，B2C站促销时应对自身能力做出预计估算，尤其是优惠措施要制定非常详细的判断标准或事先声明。以超低折扣吸引大量消费者但无法守信，很可能 留客 成 流客 。

为兄弟、战今生！尽享万人攻城混战的无穷乐趣 法律人士建议，双方如果协商解决不成，消费者可以诉诸法律，当当反悔 特价书 ，就被判败诉。但由于此类订单额较小，一般存在维权成本高的问题

为保证电子商务活动得以正常进行，保护交易公平，保护平等竞争，保护消费者免受欺诈之苦，电子商务发货问题在法律上的 立法真空 迫在眉睫。