通讯礼仪的艺术容易

通讯礼仪的艺术

目前，多种多样的现代化通讯工具层出不穷。它们的出现，为商界人士获取信息、传递信息、利用信息，提供了越来越多的选择。

通讯，一般有其特定的含义。它是指人们利用一定的电讯设备，来进行信息的传递。被传递的信息，既可以是文字、符号，也可以是表格、图像。在日常生活里，商界人士接触最多的通讯手段，当今主要有、电报、电传、寻呼、传真、电子邮件，等等。通讯礼仪，通常即指在利用上述各种通讯手段时，所应遵守的礼仪规范。

考虑到商界人士的实际需求，以下将着重介绍一下而今应用最多、最广的、、寻呼机、传真机以及电子邮件的基本礼仪。

在所有电子通讯手段中，出现得最早。迄今为止，它也是使用最广的。因此，礼仪是商界人士所要掌握的重点。对于商界人士来讲，不仅仅是一种传递信息、获取信息、保持联络的寻常工具，而且也是商务人员所在单位或个人的形象的一个载体。在商务交往中，普普通通的接打，实际上是在为通话者所在的单位、为通话者本人绘制一幅给人以深刻印象的形象。所谓形象，即人们在通的整个过程之中的语言、声调、内容、表情、态度、时间感等等的集合。它能够真实地体现出个人的素质、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水平。正是因为形象在现代社会中无处不在，而商务交往又与难解难分，因此凡是重视维护自身形象的单位，无不对的使用给予了高度的关注。

与日常会话和书信联络相比，接打具有即时性、经常性、简捷性、双向性、礼仪性等等较为突出的特点。所谓即时性、经常性、简捷性、双向性都不难理解，而所谓礼仪性却不能够不为之正名。

的礼仪性特点，直接与前面提到过的形象密切相关。它是指不论是打还是接，都必须以礼待人，克己而敬人。假如不注意在使用的过程中讲究礼貌，先敬于人，无形之中将会使自己的人际关系受到损害。

他的理由是 使用通讯，有主动地拨打与被动地接听之别。从礼仪方面来讲，拨打与接听时有着各自不同的标准作法。以下，就分别对其加以介绍。

在商务交往中，需要商务人员先发制人，首先打给别人的情况极多。当商务人员准备拨打时，率先考虑的问题共有三个。

问题之一，是这个该不该打。需要通报信息、祝贺问候、联系约会、表示感谢等等时候，都有必要利用一下。而毫无意义、毫无内容的没话找话式的，则最好不要打。即使非常地想打聊聊天，也要两厢情愿，要先征得对方首肯，并选择适当的时间。不要在单位打私人。在公用亭目空一切地煲粥，也是做人极不自觉地表现。

问题之二，是这个应当何时去打。有关公务的，应当公事公办，最好在上班时打。双方约定的通话时间，轻易不要更动。要想使通话效果好一些，使之不至于受到对方繁忙或疲劳的影响，则通话应选择在周一至周五，而不应是在周末。也不要在对方刚上班、快下班、午休或快吃午饭时，不识时务地把打过去。因紧急事宜打到别人家里去，通话之初先要为此说声对不起，而且尽量不要在对方用餐、睡觉、过节、度周末时这样做。与外商通时，须顾及对方在作息时间上的特点。打去海外，还应考虑到此地与彼地的时差。